Los consumidores jóvenes eligen las tiendas físicas, pero quieren que la tecnología mejore su experiencia

Los consumidores jóvenes quieren tecnologías que sean funcionales y que les ayuden a mejorar sus experiencias en la tienda.

Los consumidores de la generación Gen Z, entre los 13 y los 21 años, quieren tecnologías que agregue valor real.

Estos son algunos de los hallazgos interesantes en una encuesta global de 16,000 Gen Zers realizada por el IBM Institute of Business Value y la National Retail Federation.

El deseo más importante cuando se compra a través de canales es la capacidad de encontrar rápidamente el beneficio deseado. Estas son las cosas más importantes que se desean al comprar en los canales:

  • 49% — Capacidad de encontrar lo que quiero rápidamente.
  • 44% — Posibilidad de decidir cómo y dónde comprar
  • 41% — Acceso a las mejores ofertas.
  • 36% — Velocidad en las compras y en el checkout.
  • 30% — Elección de diferentes formas de pago.
  • 28% — Servicio al cliente de alta calidad.

En cuanto a las tecnologías futuras, los consumidores jóvenes están interesados ​​en herramientas que les ayuden a mejorar su propia experiencia individual. Aquí están las tecnologías que les gustaría ver en el futuro:

  • 54% – Herramientas que permitirían probar productos en una tienda.
  • 48% – Herramientas que permitsn personalizar productos por uno mismo.
  • 42% – Capacidad para diseñar productos únicos y crear en el sitio con una impresora 3D.
  • 39% – Herramientas para ayudar a tomar decisiones de compra en el lugar y momento preciso.
  • 32% – Productos que alertan automáticamente actualizaciones o beneficios.
  • 31%: – Pantallas interactivas y otras herramientas que ayuden a estar en línea mientras estas en una tienda.

Parece que la tienda física vivirá por mucho  tiempo, ya que los consumidores más jóvenes dijeron que compran en una tienda la mayor parte del tiempo en comparación con la línea. A pesar de que crecieron digitalmente, casi todos (98%) los compradores de Gen Z en todo el mundo dijeron que normalmente hacen compras en una tienda la mayor parte del tiempo.

Muchos compradores de Gen Z ya están utilizando la tecnología conectada a Internet en las tiendas, el 52% usa sus teléfonos para buscar productos para comparar precios, el 51% busca cupones y el 53% busca artículos en línea que no están disponibles en la tienda.

Los compradores más jóvenes también esperan una experiencia más atractiva en la tienda (60%), en comparación con los mercados maduros (43%), y desean una experiencia de compra personalizada y valiosa (54%) en comparación con los mercados maduros (43%).

La tecnología IoT está ayudando a que las compras evolucionen, y la mayoría de las acciones serias, aún están a punto de ocurrir en la tienda física.